Preguntas frecuentes

¿Cuándo me llega y cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis. Lo preparamos en hasta 3 días laborables y, desde que sale, tarda 7-14 días laborables en llegar. Enviamos a la península; de momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Cuando sale, te mandamos el número de seguimiento por correo.

¿Y si quiero devolver?

Tienes 30 días desde que te llega, sin preguntas: escríbenos a hola@sofiatrama.com con tu número de pedido y en menos de 24 horas te decimos cómo. Tiene que volver sin usar, sin lavar y con sus etiquetas; la vuelta cuesta 4,95 € con nuestra etiqueta. Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.

¿Y si no es mi talla?

No hace falta devolver y volver a comprar: te mandamos la talla que necesitas y solo pagas el envío del cambio (4,95 €). Pídelo dentro de los 30 días.

¿Cómo acierto con la talla?

Cada ficha tiene su «Tabla de tallas» con las medidas en centímetros. Si dudas entre dos, coge la mayor. En calzado son tallas europeas: tu número de siempre.

¿Es seguro pagar aquí?

Sí: pagas en una página de pago cifrada, con tarjeta, PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o Klarna, y no guardamos los datos de tu tarjeta. Somos una tienda online y todos nuestros datos están en el aviso legal.

¿Y si llega con un defecto o no es lo que pedí?

Escríbenos con 2-3 fotos donde se vea la pieza y la etiqueta. Corre de nuestra cuenta: te mandamos otra o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

¿Dónde está mi pedido?

En «Seguimiento del pedido», en el menú, lo ves en cada momento. Si pasan 25 días laborables desde que sale y no lo tienes, escríbenos: lo localizamos y, si se ha perdido, te lo reenviamos o te devolvemos el importe. Tú eliges.

¿Tenéis descuentos?

Sí. Por el traslado liquidamos el stock: casi todo está a −50 % y lo ves en cada prenda. Además, si te llevas 2 piezas, un 10 % menos; 3, un 15 %; 4 o más, un 20 %, y se aplica solo en la cesta. Y en el Club Sofía tienes un 10 % en tu primer pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puedes cancelarlo sin coste hasta que se prepare (normalmente 24 horas) y cambiar la dirección hasta 24 horas después de hacerlo. Escríbenos con tu número de pedido.