Términos del servicio

Términos y condiciones de compra

1. Quién vende

SOFIA TRAMA · Correo: hola@sofiatrama.com · Datos identificativos y fiscales del titular a disposición del consumidor previa solicitud en hola@sofiatrama.com. Al hacer un pedido en sofiatrama.com aceptas estas condiciones. Guárdalas: se aplican al pedido que hagas hoy.

2. Cómo se compra

Eliges la prenda, la talla y el color, la añades a la cesta y completas el pago. Te enviamos un email de confirmación con el número de pedido. El contrato queda cerrado cuando recibes esa confirmación. Si un producto no estuviera disponible después de tu pedido, te avisamos y te devolvemos el importe completo en un máximo de 14 días.

3. Precios y pago

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de pagar: 4,95 € en Península y gratis a partir de 59 €. Puedes pagar con tarjeta, Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay o pago aplazado (Klarna o similar, según disponibilidad). No guardamos tu tarjeta.

4. Cuándo llega

Preparamos cada pedido para ti, sin almacén propio, y sale en un plazo de 1 a 3 días laborables. Entrega estimada en Península: entre 7 y 15 días laborables desde que sale. Baleares y Canarias: 3 días más y posibles gestiones aduaneras en Canarias. Te enviamos el número de seguimiento por email en cuanto sale.

5. Cancelar o cambiar un pedido

Puedes cancelar sin coste hasta que el pedido se prepare (normalmente 24 horas). Si te sale un pedido duplicado por error, avísanos en las 2 horas siguientes y lo anulamos. Escribe a hola@sofiatrama.com o por WhatsApp.

6. Derecho de desistimiento: 30 días

Por ley tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. En Sofia Trama los ampliamos a 30 días. El envío de vuelta lo pagas tú (4,95 € si usas nuestra etiqueta). Cómo hacerlo, en "Cambios y devoluciones", donde también está el formulario de desistimiento.

7. Cambio de talla

Si la talla no es la tuya, te mandamos la nueva y solo pagas el envío (4,95 €). Pídelo por WhatsApp o email dentro de los 30 días.

8. Garantía

Todas las prendas tienen la garantía legal de 3 años por defectos de fabricación (RDL 1/2007). Si llega con un defecto, escríbenos con 2-3 fotos donde se vea la etiqueta y lo arreglamos: reposición o reembolso, sin coste para ti.

9. Composición y cuidado

En cada ficha están el tejido y la composición (Reglamento UE 1007/2011) y cómo cuidarla. Sigue las instrucciones de lavado: los daños por lavado incorrecto no entran en la garantía.

10. Precios anteriores y ofertas

Si un precio aparece tachado, es el precio más bajo de los 30 días anteriores. Los descuentos por cantidad (2 prendas −10 %, 3 −15 %, 4 −20 %) se aplican solos en la cesta y no se acumulan con otros códigos salvo que se indique.

11. Atención

Te atiende una persona por WhatsApp de lunes a viernes de 9 a 18 h y por email en hola@sofiatrama.com. Respondemos en menos de 24 horas laborables.

12. Ley y reclamaciones

Se aplica la ley española. Para cualquier conflicto, los juzgados del domicilio del consumidor. Plataforma europea de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en hola@sofiatrama.com.

Última actualización: 6 de septiembre de 2026.