Política de reembolso
Cambios y devoluciones
30 días para cambiar de idea
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolver cualquier prenda. Sin preguntas. La prenda tiene que estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
Cómo devolver, en 3 pasos
- Escríbenos por WhatsApp o a hola@sofiatrama.com con tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Te mandamos las instrucciones y la dirección de devolución en menos de 24 horas laborables.
- Envías la prenda. El envío de vuelta lo pagas tú: 4,95 € si usas la etiqueta que te enviamos, o el coste de la agencia que elijas.
Cuándo te devolvemos el dinero
En cuanto recibimos la prenda y comprobamos que está bien: máximo 14 días, por el mismo medio de pago que usaste. Los gastos de envío del pedido original se devuelven si devuelves el pedido completo.
Cambio de talla
Si la talla no es la tuya, no hace falta devolver y volver a comprar: te mandamos la nueva y solo pagas el envío (4,95 €). Pídelo dentro de los 30 días.
Si llega con un defecto o no es lo que pediste
Escríbenos con 2-3 fotos donde se vea la prenda y la etiqueta. Corre de nuestra cuenta: te enviamos una nueva o te devolvemos el importe, sin coste para ti. Garantía legal de 3 años por defectos de fabricación.
Lo que no se puede devolver
Prendas usadas, lavadas, sin etiquetas o dañadas por un uso o lavado incorrecto. Por higiene, ropa interior y pendientes sin su precinto.
Formulario de desistimiento
Puedes usarlo o escribirnos con estos datos:
A la atención de Sofia Trama, hola@sofiatrama.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________
Pedido nº: ________ · Recibido el: ________
Nombre: ________ · Dirección: ________
Fecha: ________ · Firma (solo si se presenta en papel): ________
Última actualización: 6 de septiembre de 2026.